中国移动内部人员可以随意重置手机卡服务密码?

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中国移动内部人员可以随意重置手机卡服务密码?

由于之前所在单位办理了移动的集团网,我本人已于9月底提出辞职申请,11月25日接到移动公司客户经理说我原单位已经提交了办理变更托收业务的资料,她必须本月将我的业务要做变更,但因我之前积分兑换了38元钱的电子优惠券,需要将这38元的电子优惠券消费之后才能做变更,感觉她很着急,我就说能不能移动官网在线消费,说不能在线,只能在指定的几家超市消费,我说这几天没时间,过几天我去消费。

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下午原单位办公室的打电话过来,说我的号码要变更业务,要把优惠券用掉,让我抓紧弄下,我就答应了。

第二天,11月26日,收到一条短信,内容如下:

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我选择回复“否”,不同意放弃优惠券。

11月28日周六,上午开完会,中午就到超市把优惠券用掉了,用完之后给我们原单位办公室的打了个电话,说可以变更了。11月30日,下午就收到了变更的短信。

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过了一会,手机就处于欠费停机状态,今天下午就没顾上充值,就用另外一个备用号码进行沟通。晚上,到家之后再京东充值了50元,不知道由于到账慢的缘故,还是手机欠费的太多的缘故,到现在一直没恢复。于是想登陆网上营业厅进行查询,登陆了两遍密码不对。想起可能浏览器的缘故,于是用之前在另外一个手机移动客户端登陆,因为密码是记住的,登陆提示失败,第二次再登陆就锁定了,突然反应过来,我的密码被改了,肯定是移动的客户经理董。

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我就在想,移动的客户经理的权限如此之大,能随便重置(或更改)客户的服务密码,之前移动一再强调服务密码的重要性,因为很多SP(订购类)业务和移动自有的业务就凭服务密码办理,如果这样,对于客户而言风险更大的是来自移动内部,而不是所谓的伪基站之类的吧!

之前媒体曾报道过,移动员工为完成KPI而私自给客户加开各种收费业务,主要的漏洞是很多用户没有更改办理号码之后的密码,那么,对于移动内部随意重置客户密码带来的风险,该由谁来负责?移动的服务密码就等同于银行卡的取款密码,银行卡的密码重置必须是本人前往柜台办理,同时,必须由授权权限的主管核对才能重置,现在密码的更改不管是银行还是移动,都会有短信提示,移动内部人员如此容易的完成客户的密码重置,却没有短信提示,感觉太可怕了!

另外我想知道,移动对于客户服务密码的重置操作流程是怎样规定的,如此的容易,同时不让客户知道密码被更改,有客户相应的授权协议吗!

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