第一次维权后记-无良腾讯云

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之前因为主机到期的缘故,然后又是漫天找主机商,毕竟良心的主机商是少数的,无意间看到了腾讯云,价格也便宜,300RMB一年,入手后,发现备案比阿里的还啰嗦,于是赶紧退货(5天无理由退货),可是退货之后发现退到了腾讯云平台,没有退到我之前的付款信用卡中,如果要退货到银行卡,还有我提供身份证扫描件之类的,我就跟客服沟通,表示我的不满,客服说经理不同意不提供身份信息退款,两次无果之后,投诉到了广东消费网

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具体投诉内容如下:

之前在腾讯云购买了云主机,订单号为20140611111527,后来因个人问题取消订单并退款。但是退款只退到了云平台,现在要求退回之前付款的银行卡中,在之前跟客服交涉的过程中说必须补充完善身份信息才能退款,而《中华人民共和国侵权责任法》第一章一般规定中规定公民享有隐私权,隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权,因此我有权利拒绝上传个人身份信息,防止其侵害我的隐私权;《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

我在购买腾讯公司旗下腾讯云产品时,并未要求我提供个人身份信息,根据其5天无理由退款规则,我于2014-06-15 20:35:17提交退款,而在退款时并未退到我之前付款的银行卡中,而是退款到其充值平台,我先后两次跟客服交涉,要求退回到我原付款银行卡中,而客服明确表示必须上传身份证扫描件等信息才能退款,我拒绝退货时要求补充信息才能退款到银行卡中。而在其他电商平台退货时,所支付款项均退货到原付款银行卡中,也未要求提供相关身份信息。

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投诉要求:

要求将退货款项退到我的之前付款银行卡中,并以邮件方式道歉。

然后上传交易凭证等图片。其实要求道歉也是为了避免显得要求太简单而加的,最终的目的无非是为了退款成功。

我是7月9号再网上投诉的,7月16日接到广东消费者协会的电话核实情况。7月18日接到腾讯云那边的电话,刚开始还是希望我提供身份信息,果断拒绝,后来又打了个电话问了下卡号和姓名。

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7月27日收到退款。

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这也是我的第一次维权,通过这件事说明,法律并非所谓txt,也是可以exe的,遇到问题在沟通之后解决不了的,可以参照相关法律条规来维护自己的权益,其实《消费者权益保护法》并非那么冗长和难以理解,我也是这一次通读了一遍,以后在遇到也就知道该怎么做了,有自己的权利就得用,而不是发帖狂喷。

最后,感谢广东消费者协会! 😀

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